FAQ de l'offre : Moyens d'identification électroniques

Toute personne ayant une carte nominative (CPS, CPF, CPE, CPA, CDE) peut activer sa e-CPS.

De même, toute personne étant enregistrée dans l'annuaire avec ses coordonnées de correspondance (mail et téléphone de correspondance) peut activer sa e-CPS, qu'elle ait une carte ou non.

La e-CPS peut être activée avec une carte ou avec les coordonnées de correspondance (mail et téléphone).

Si la personne ne reçoit pas le mail contenant le QR code à scanner, ni dans sa boite de réception, ni dans ses spams, bien que son adresse mail soit correctement enregistrée dans l'annuaire santé, il est possible que l'adresse de messagerie utilisée par Pro Santé Connect ait été bloquée par l'opérateur de messagerie.

Signalez le problème au service client e-CPS en précisant l'identifiant national de l'utilisateur et son adresse mail de contact pour que celle-ci soit débloquée.

Contactez le service client :

• au 0 806 800 213
• par mail à monserviceclient.e-cps@esante.gouv.fr
• ou via le formulaire de contact https://esante.gouv.fr/contact 

Oui, tout à fait, les deux méthodes sont possibles. 

Si l'activation échoue par les coordonnées de correspondance, il est possible d'activer la e-CPS avec la carte CPx.

La lecture du QR code est incluse dans l'appli e-CPS.

L’identifiant national se trouve sur la première ligne de votre CPx. 

Si vous n'avez pas de carte, il s'agit de votre identifiant RPPS composé de 12 chiffres : 
• en 1ère position, le chiffre "8" ;
• suivi des 11 chiffres de votre numéro RPPS. 
 

Image

Dans le Google Store vous trouverez deux applications : "e-CPS" que les PS doivent utiliser, et "e-CPS (BAC A SABLE)" réservée aux éditeurs.

Dans l'Apple Store vous trouverez uniquement l'application "e-CPS".

Non, les contraintes de sécurité d'une adresse MSS ne permettent pas de s'en servir pour activer une e-CPS.

Ce message peut avoir plusieurs causes :

• votre téléphone est rooté : votre téléphone est alors incompatible avec l’utilisation de la e-CPS, vous devez le réinitialiser aux paramètres d’usine ou utiliser un autre appareil ;
• vous avez une application qui ne provient pas d'un store officiel : vous devez désinstaller la ou les applications en question ;
• vous avez changé de carte SIM après l'installation de l'application e-CPS : vous devez désinstaller et réinstaller l’application e-CPS, puis réactiver votre e-CPS ;
• vous avez 2 cartes SIM sur votre téléphone : échangez la position des cartes SIM.

Ce message peut avoir plusieurs causes :

• si vous utilisez un smartphone Android : assurez-vous d’avoir installé l’application e-CPS "tout court", et pas la e-CPS BAS (Bac à Sable) qui est une application de test ;
• vérifiez que votre identifiant est bien saisi ;
• vérifiez que votre identifiant apparait dans l'Annuaire Santé ;
  • Si vous n’apparaissez pas dans l’Annuaire Santé : prenez contact avec votre Ordre ou votre ARS pour vérifier l’enregistrement de votre activité professionnelle.